Shipping and Returns
Shipping
Belvoq ships worldwide from Germany.
Delivery within the European Union is complimentary, with no minimum order value.
Elsewhere we charge a flat contribution towards tracked delivery:
Europe outside the EU: 15 €
North America: 20 €
Rest of the world: 30 €
The rate for your destination is shown in the basket before you pay.
Orders are dispatched from Germany. We aim to dispatch within two working days of receiving your order. Once dispatched you will receive a confirmation with tracking where the carrier provides it.
Delivery times depend on the destination and the carrier and are estimates rather than guaranteed dates.
Customs and import charges
Deliveries outside the European Union may attract import duties, taxes or customs handling fees levied by the destination country. These are set by the local authorities, are not included in the price you pay us, and are the responsibility of the recipient.
Returns
Consumers have a statutory right of withdrawal of fourteen days. The full conditions, including the exclusion for unsealed cosmetic products, are set out on our Right of Withdrawal page.
Send returns to Belvoq, Holzkahr 2, 25917 Achtrup, Germany. Please contact support@belvoq.com before returning anything so we can help the return go smoothly. Return postage is paid by the customer.
Damaged or incorrect items
If something arrives damaged, faulty or not as ordered, write to support@belvoq.com with your order number and a photograph. We will arrange a replacement or a refund at no cost to you. This does not affect your statutory rights.
Versand und Rücksendungen
Versand
Belvoq liefert weltweit aus Deutschland.
Innerhalb der Europäischen Union ist die Lieferung kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
Außerhalb der EU berechnen wir eine Pauschale für den versicherten Versand:
Europa außerhalb der EU: 15 €
Nordamerika: 20 €
Übrige Welt: 30 €
Der für Ihr Zielland geltende Betrag wird vor dem Bezahlen im Warenkorb angezeigt.
Der Versand erfolgt aus Deutschland. Wir versenden in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung. Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigung, mit Sendungsverfolgung, sofern der Versanddienstleister diese bereitstellt.
Die Lieferzeiten hängen vom Zielland und vom Versanddienstleister ab und sind unverbindliche Schätzungen.
Zoll und Einfuhrabgaben
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrabgaben, Steuern oder Zollgebühren des Bestimmungslandes anfallen. Diese werden von den dortigen Behörden erhoben, sind nicht im von uns berechneten Preis enthalten und sind vom Empfänger zu tragen.
Rücksendungen
Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen zu. Die vollständigen Bedingungen, einschließlich des Ausschlusses für geöffnete Kosmetikprodukte, finden Sie auf der Seite Widerrufsbelehrung.
Rücksendungen richten Sie bitte an Belvoq, Holzkahr 2, 25917 Achtrup, Deutschland. Bitte kontaktieren Sie vorab support@belvoq.com, damit wir die Rücksendung begleiten können. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte eine Sendung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert werden, schreiben Sie an support@belvoq.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir sorgen kostenfrei für Ersatz oder Erstattung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.